سياسة الاسترجاع

F R A G O R E

سياسة الاسترجاع والاستبدال والتجربة

سارية من ١ أبريل ٢٠٢٦ · وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨

١. كل زجاجة تصلك ومعها عينتان مجانيتان

تُشحن كل زجاجة ٥٠ مل ومعها عينتان مجانيتان ٥ مل — واحدة من العطر الذي طلبته، وأخرى من اختيار الدار — في غلاف خارجي منفصل عن العلبة المغلقة.

جرّب العينتين أولًا، واترك الزجاجة مغلقة حتى تقرر. العينتان المجانيتان من حقك في كل الأحوال، حتى إذا أعدت الزجاجة.

٢. أربعة عشر يومًا، تبدأ من يوم الاستلام

يحق لك إرجاع أي زجاجة خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، لأي سبب أو دون إبداء سبب، بشرط أن يكون شريط الأمان والغلاف السيلوفان سليمين تمامًا وأن تكون العلبة غير مفتوحة.

يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال ٧ أيام من وصول الزجاجة إلينا. يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع وتُخصم من قيمة الاسترداد.

وإذا كان الطلب قد شُحن إليك بتوصيل مجاني، تُخصم تكلفة الشحن الأصلية من قيمة الاسترداد بالإضافة إلى مصاريف شحن الإرجاع. التوصيل المجاني عرض مرتبط بإتمام الطلب، لا بإرساله.

٣. كسر الختم أو الغلاف السيلوفان ينهي الحقين معًا

بمجرد فتح السيلوفان، لا يمكن إرجاع الزجاجة أو استبدالها. هذا شرط يتعلق بالسلامة الصحية وسلامة المنتج ويُطبَّق دون استثناء.

ولهذا وُجدت العينتان المجانيتان. لست مضطرًا لفتح الزجاجة لتقرر.

٤. الاستبدال

خلال نفس الـ ١٤ يومًا، يمكنك استبدال زجاجة مغلقة بعطر آخر.

• من نفس الفئة السعرية، أو فئة أعلى مع سداد الفرق. ولا يجوز الاستبدال بفئة أقل مع استرداد الفرق نقدًا.
• طلب استبدال واحد لكل أوردر. ويجوز أن يشمل الطلب الواحد أكثر من زجاجة من نفس الأوردر، تُشحن معًا.
• لا يمكن استبدال الزجاجة البديلة مرة أخرى. فالاستبدال الواحد يُنهي الأوردر.
• تُحتسب مدة الـ ١٤ يومًا من تاريخ استلام الأوردر الأصلي، لا من تاريخ استلام البديل.
• يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع، ونتحمل نحن مصاريف توصيل الزجاجة البديلة.
• بحد أقصى ثلاث عمليات استبدال لكل عميل خلال ١٢ شهرًا متصلة، وتُحتسب برقم الهاتف وعنوان التوصيل.
• استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة وفقًا للبند ٦ لا يُعد استبدالًا ولا يُحتسب ضمن هذا الحد.
• تُشحن الزجاجة البديلة ومعها عينتان مجانيتان ٥ مل، كما هو الحال مع كل زجاجة.

وإذا كانت العينة المجانية من اختيار الدار هي التي أعجبتك: لا داعي لإرجاع أي شيء. الكود الموجود داخل الغلاف يمنحك خصم ١٥٪ على ذلك العطر تحديدًا. احتفظ بالاثنين.

٥. DISCOVERY 4 — ٧٠٠ جنيه

أربعة عطور بحجم ٥ مل من اختيارك، في علبة أنيقة.

تُخصم قيمة الـ ٧٠٠ جنيه كاملة من زجاجة الـ ٥٠ مل التالية التي تشتريها. صالحة حتى التاريخ المطبوع على بطاقة المجموعة — ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام.

بحد أقصى مجموعتان لكل طلب. ويُستخدم رصيد الـ ٧٠٠ جنيه مرة واحدة، على زجاجة واحدة، مهما بلغ عدد المجموعات التي اشتريتها. كما تتوفر عبوات ٥ مل فردية للبيع بشكل منفصل، ولا يُحتسب لها رصيد.

يمكن إرجاع المجموعة خلال ١٤ يومًا بشرط أن يكون ختم العلبة سليمًا. وبمجرد فتح الختم لا يمكن إرجاعها.

الزجاجة المشتراة باستخدام الرصيد تُشحن ومعها عينتان مجانيتان ٥ مل، كلتاهما من اختيار الدار. غير قابلة للجمع مع عروض أخرى، وغير قابلة للتحويل، وليس لها قيمة نقدية.

٦. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة — ٣٠ يومًا

في حال وصول زجاجة مكسورة، أو بخّاخ لا يعمل، أو تسريب، أو منتج خاطئ: تواصل معنا خلال ٣٠ يومًا من الاستلام. نوفر لك بديلًا أو استردادًا كاملًا، وجميع مصاريف الشحن على حسابنا. ينطبق ذلك سواء كان الختم سليمًا أو مفتوحًا.

٧. كيف تبدأ عملية الإرجاع

١. راسلنا على واتساب 01004499960 أو بريد hello@fragorehouse.com مع رقم الطلب.

٢. أرسل صورة واحدة توضح سلامة الختم ورقم الطلب.

٣. نقوم بترتيب استلام الشحنة عن طريق شركة الشحن.

لا يتم ترتيب الاستلام إلا بعد وصول الصورة. برجاء عدم إرسال أي زجاجة قبل تأكيد الإرجاع.

٨. رفض الاستلام

إذا رُفض استلام الشحنة أو فشلت ثلاث محاولات للتسليم، تعود الشحنة إلينا ويُلغى الطلب. تكرار الرفض قد يستوجب الدفع المسبق للطلبات المستقبلية.